Описание продукта

UseDesk — это платформа поддержки клиентов, обеспечивающая гибкость, эффективность и удобство, необходимые для развития вашего бизнеса.

Аудит службы поддержки

Более 400 компаний используют UseDesk для управления службами поддержки, улучшения ключевых показателей эффективности (KPI) и повышения лояльности клиентов.

Что включает в себя аудит?

Наша миссия — понять точку зрения ваших клиентов и оценить систему поддержки вашей компании с их точки зрения.

Мы анализируем время ответа по каждому каналу связи.

Мы оцениваем качество ответа.

Мы выявляем критические проблемы.

Мы помогаем вам устранить уязвимости.

Мы предлагаем персонализированные решения.

Главное требование — ваша приверженность созданию надежной системы поддержки.

📌 Это предложение доступно только для новых пользователей UseDesk.

==========================

Ведение единой базы данных клиентов. Храните в системе контактную информацию клиентов, журналы вызовов и информацию о заказах. Оставляйте сообщения на карточках, чтобы связать новые заказы с подрядчиками. Добавляйте сотрудников в систему, ограничивайте их права доступа и устанавливайте правила назначения заявок. При необходимости загружайте полную базу контактов в документ Word или Excel. Получайте уведомления о просроченных работах или низких рейтингах сотрудников. Получайте запросы и комментарии из мессенджеров, социальных сетей, онлайн-чатов и электронной почты, а также отвечайте на них с помощью одной учетной записи. Настраивайте автоматические ответы и шаблоны сообщений для популярных запросов, чтобы быстро отвечать сотрудникам, менять статусы сообщений и распределять обязанности.

Ключевые функции